17名游客景区落水要求赔偿15万景区反驳

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文稿来源于《晚间》

记者：郑立波

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前不久，李先生带着母亲到井冈山旅游，早上在宾馆用餐时，其母踩到洒在地上的豆浆滑到，导致手臂受伤。接到李先生的电话后，江西省第一个旅游法庭——井冈山市茨坪旅游法庭的法官们乘坐全省第一辆旅游巡回审判车赶到。

游客李先生提出一万两千块钱的赔偿要求，但宾馆方面只愿承担六千多的医疗费。外出旅游也就几天时间，发生这样的意外，已经没有了的心情。如果为赔偿问题跟宾馆耗下去，进而打官司，耽误工作生活更加得不偿失。见对方坚持己见，一气之下李先生起诉宾馆。旅游法庭的法官把双方请到旅游巡回审判车上，进行诉前调解。

最终，在法官的调解下，双方达成了协议，宾馆赔偿9千多块钱，李先生的心情也豁然开朗。截至年6月，江西省共设立旅游法庭15个，计划建设中的12个，到今年年底，基本实现全省5A景区和主要的4A景区旅游法庭、旅游巡回审判点全覆盖。

物华天宝，人杰地灵。江西旅游资源种类全、数量多、品位高，拥有国家旅游资源标准分类的八大类种中的种，具有山、湖、城、村四大景观主体及红、绿、古三大旅游特色，是名副其实的旅游大省。红色旅游更是我省独具魅力的旅游品牌。作为中国革命的摇篮，每年都有数以万计的游客来到井冈山。

为积极策应全省深入推进国家生态文明试验区建设发展战略，井冈山市人民法院早在年，就成立景区巡回法庭，这也是旅游法庭的前身。年，江西高院新一届领导班子，决定在全省法院开展“坚持弘扬井冈山精神，争创一流工作业绩”活动。同年，江西高院与省旅发委，联合下发了《关于加强协作共同促进全省旅游业健康发展的指导意见》，明确人民法院应有针对性地加强旅游法庭建设和旅游巡回审判工作。年9月，作为全省首个旅游专业法庭，茨坪旅游法庭正式挂牌。随后，省的一些景区陆续设立了旅游法庭、旅游巡回审判点。

之前，齐先生的妻子在婺源漂流过程中不慎落水受伤，就赔偿事宜双方一直协商不成。偶然之下，齐先生得知了婺源县人民法院江湾法庭的电话，便进行了沟通。电话里，法官告知了齐先生组织双方调解的时间和地点。在接下来的几天里，旅游法庭制定了调解预案。在查明事实、分清责任的基础上，给景区公司算了经济账和信誉帐，双方最终达成调解，齐先生很快拿到了4万多元赔偿款。

旅游法庭主要工作职责是为审理旅游活动中因旅游服务、旅游消费等行为发生的财产、人身损害、产品质量、旅游服务合同履行等各类纠纷。面对游客流动性大、逗留时间短，涉诉标的小、争议不大、权利义务关系明确的旅游纠纷，旅游法庭是怎么解决这些矛盾的呢？

婺源县人民法院清华旅游法庭庭长郭学敏介绍，曾经有一个当地农家乐的老板没有买票私自带30名游客到景区游玩，在路过木桥的时候拍照，做了些危险的跳跃动作，导致木桥两头翘起最后垮塌下去。当时，有17名游客落水，造成人员受伤和财产损失。因为这些游客是逃票进入景区，景区方面认为自身的责任不大。

事后游客提出15万的赔偿要求，在得不到满足的情况下，向婺源县旅游投诉。在调解过程中，法庭与当地人民调解员，从法理、情理各方面角度向双方当事人说明利害关系，划分双方责任，核算游客各项经济损失，最终促成双方自愿达成一致的调解协议，旅游公司一次性赔偿游客各项经济损失10万元。调解后，婺源县人民法院还向旅游公司发出了司法建议书。对于在此事件中暴露的问题，向该公司提出了法律建议。

旅游法庭与景区行政执法部门、公安局、市场监督管理局等职能部门联动，形成大调解格局，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制，快速稳妥地化解纠纷，维护旅游市场秩序的稳定。

几年前，李彩霞为了女儿有个好的环境养病，来到井冈山开了间字画店。一次，她带女儿下山看病，忙中出错，竟然把装着8千多的看病钱的包给遗失了。李彩霞自己遗失了财物，在没有任何线索的情况下，按规定法庭和派出所都管不了，连李彩霞自己都不抱什么希望。然而，景区的法官和公安民警们并没有放弃，他们陪着失主查监控，找线索。通过寻迹查找，终于在三天后找到了捡包人，找回钱包。

据了解，三年来，井冈山和婺源两地的旅游法庭开庭审理的涉旅游纠纷不到百件，其中，百分之九十以上是诉前化解的。两地旅游法庭先后被评为全国法院先进集体。全省双达标示范法庭，全省优秀法庭和最美法庭。

不好的旅游体验，它影响的不仅仅是一、两位游客。通过诉源化解，多元解纷，法制宣传，旅游法庭为游客主动提供走心的司法服务，为我省的旅游服务提升提供司法保障，成为了江西一道别样的风景。