邮储银行婺源县支行多措并举优化老年人金融
2022/12/31 来源：不详据悉，邮储银行婺源县支行承接县域内大量的老年客群，日常服务中接待和指导压力较大，经日常厅堂随机调查，老年人使用移动支付存在以下几个问题：一是部分老年人的手机不是智能机，更不懂怎么去下载各类APP；二是大多数老年人存在反应慢，老花眼，学习能力降低的特点；三是手机字体相对老年人显得较小，加上手机弹屏广告容易被误点捆绑各类APP，导致老人看到复杂的手机桌面不知从何下手；四是老年人有小心谨慎的特点，对移动支付的便捷存在担忧，害怕操作不当导致资金意外流失；五是手机上的指纹锁大多数老人不会用，原因在于手脚行动缓慢，皮肤老化不易解锁。
但这些调查老年客户在被问到移动支付是否便利时，都深表认同。他们表示平时商店进行结算时不需要使用现金，节省了不少时间，方便快捷，也杜绝了遗失资金、收到假币等情况。
结合调研分析，婺源县支行一是从硬件方面，针对老年人认为智能设备复杂等问题，通过简化操作流程，引导操作。二是鼓励老人向家中年轻一辈请教，通过家庭引导，让他们具备相关技能，更加从容地使用移动支付。在调查中该支行发现如果家中子女耐心指导，部分老人客户还是可以慢慢学会相关操作，由此可见老年人是否使用移动支付与家人的科普与教育密切相关。三是引导网点推进线上线下一体化服务，提供适合老年客群的“适老”金融服务，通过线下指导线上指导相结合的方式，比如通过进乡村、进社区、进老年大学等活动，教老年客户拍照、
